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标题: 在线客服设置 [打印本页]

作者: SailorMoon 时间: 2019-6-4 20:05
标题: 在线客服设置
一：功能介绍
可以通过开启第三方客服实现买家与卖家之间互相沟通

二：功能路径
系统后台-系统设置-在线客服设置

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三：操作流程
微信客服设置
1、公众号首次开通客服功能
通过微信认证的微信公众帐号，登录公众平台后，可以在“功能-添加功能插件”中，找到“客服功能”插件并开通。

2、早前已开通多客服功能的升级为新版客服功能
1）登录公众平台->功能->多客服->升级

2）点击升级按钮，系统会检测还未绑定手机微信号的客服，全部客服工号需要绑定手机微信后即可满足升级条件，也可以删除未绑定的客服工号，待升级完成后，重新添加即可，点击升级后即时生效。

3）若存在未绑定微信号的客服，系统会有以下提示。

3、完成升级，可在新的界面添加或管理客服

触发信息设置
触发关键词：可以设置触发关键词，在公众号里面输入次触发关键词，公众号绑定的客服可以收到消息，可以进行对话（有多个关键词请用 "|" 隔开）
例如：你好
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第三方客服设置，例如：百度商桥
百度商桥客服
1.登录百度商桥官网（http://qiao.baidu.com/home/），下载商桥客服（PC端（电脑端）或者移动端（手机端））

2.在桌面点击下载好的百度商桥客户端，注册账号（（如下：图1））
注册账号（设置用户名，登录密码，手机号，验证）（如下：图2）
完善信息:联系人；公司名称;网站名称（填写公司名称或者商城名称）；网站URL地址（填写系统域名）；电子邮件（填写邮箱）；联系地址（填写公司所在地址）；邮政编码；电话号码；传真号码。（如下：图3）

图1；

图2；

图3；

3.登录账号，设置站点，复制代码

4.站点设置（填写系统域名），客服设置（设置客服人数1-5）

5.点击复制代码，粘贴在系统后台（基础设置--在线客服设置）

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功能模块：可以选择在哪个页面显示这个客服悬浮窗口，关闭之后此模块就不现实客服悬浮窗口
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四：视频讲解
复制此链接在浏览器打开即可进行播放（视频学习地址：https://v.qq.com/x/page/n08801xi5gz.html）

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